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站车接力助旅客返程

2019-06-11 17:40

  2月8日是农历正月初四,很多人踏上了返程的列车,白城站迎来节后返程高峰。一天的工作从早交班会开始,根据今天的客流情况,我对加开列车安全乘降、购取车票引导咨询、重点旅客预约服务等工作做了详细布置。

  14时10分,旅客走了一拨又一拨,我在站台组织完K7388次列车发车,回到候车大厅巡查。只见一名年轻男旅客坐在垃圾桶旁,酒气熏天,呕吐物遍地,意识模糊。一旁同行的女旅客有孕在身,十分焦急:“告诉你别喝这么多,偏不听,这么多东西我怎么拿?”我给男旅客倒了一杯热水,收拾干净呕吐物。

  得知他们要乘坐Z5006次列车赶往长春,我利用“春运站车爱心接力”服务模式,及时和本次列车车长取得了联系,为他们提供“一条龙”重点帮扶——车站专人照顾,提前检票进站,帮助提拿行李,车上重点照顾。帮送他们上车安顿好之后,我在站台上看到女旅客在沾满雾气的车窗玻璃上写着“谢”字,不停地冲我挥手,那一瞬间,我的眼睛湿润了。