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男子“京东”抽中手机客服却说系统错误:补偿100元“京豆”

2019-06-19 14:48

  中大奖是每个人都期待的事情,中奖几率虽然不大,但是如果中了奖,那就是非常幸运的了。南京的汪先生最近在京东商城抽中了一部手机,对于他来说这已经算大奖了。本来是一件值得高兴的事情,可是汪先生却高兴不起来,因为他压根拿不到这个奖,客服人员的回答更让他无法接受。

  汪先生在4月26日的时候在京东商城抽中了一款手机,页面很清楚的提示他,恭喜您中奖了,奖品是一款OPPO手机。这几个字写得很明确,汪先生,非常开心。可是当他兑换奖品的时候却遇到了问题。京东OPPO直营店的客服人员告诉汪先生,他压根就没有中奖。

  客服人员解释说,汪先生抽中的不是这部手机,而是抽中了获得大奖的机会,而这个机会被很多人抽到了,到底大奖该给谁还不知道,奖品只有一部手机,这个幸运得主将由系统选取。不过平台不会公开选取的过程。这让汪先生无法接受,提示页面上分明写的是恭喜你中奖了,而且奖品写得很清楚是OPPO手机,根本不是什么抽奖机会啊!而现在平台又不肯公开选取中奖者的过程,汪先生对中奖的真实性产生了质疑。他觉得任何抽奖过程都应该公平公正公开的。

  后来汪先生又多次联系了京东的客服人员,对方给出的解释和解决方案他都无法接受。客服表示抽奖页面的提示有误,这系统问题造成的,汪先生实际就是没有中奖。不过平台也愿意做一些补偿,愿意给汪先生100元“京豆”,客服解释说100元“京豆”就相当于100元购物券,可以在京东商场购物使用。

  汪先生自然是接受不了的,因为那款手机的价格是3299元,现在只有100元的补偿,差距太大了。所以他把这件事反映给了媒体。记者咨询了律师,律师表示现在消费者和商家已经构成了合同关系,系统错误并不是消费者造成的,不能成为不履行合同的理由。另外,客服所说的,汪先生获得的不是手机,而是中奖机会,这种说法是站不住脚的,商家应该秉着诚实信用的原则,遵守合同规则,履行合同。

  目前汪先生已经向全国互联网平台进行了投诉,工商部门已经受理了汪先生的投诉,并承诺60个工作日内给出协调结果。律师建议汪先生,如果协调达不成一致的话,可以走法律途径解决此事。

  小编想说的是,作为一个这么大的购物平台,系统发生错误实在是不应该,既然发生了错误,就应该承担相应的结果。这个损失当然由商家自己承担,不应该让消费者吃亏。就像律师所说的,消费者和商家之间已经形成了一种合同关系,如果商家不能履行合同上的规则的话,其实就是一种违约的行为。另外如果商家觉得这次的损失实在太大,也可以和消费者协商处理,但是100元的“京豆”确实太少了,也难怪汪先生不接受。