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黑猫投诉:投诉京东商城自营买的苹果XR手机刚开发热要换货不给(

2019-06-13 21:04

  这单是处理了给我换了一个新机。可问题是换的新机又出现了发热发烫,是我倒霉还是京东卖的手机都是假货??现在又是在申请新的售后,太恐怖了。

  “欧小杨”投诉“京东”,要求换货,其中涉诉金额5299元,目前投诉已解决。

  消费者“欧小杨”在5月6日向黑猫投诉平台反映:“京东自营买了一苹果XP刚打开激活就发现发热的问题 就申请了换货, 估后京东售后说是正常要再试用两天把我售后关掉了。,过了两天问题还存在并出现其它问题,喇叭不好,拍视频也没有声音从新申请,他们快递上门取件后琮了2天说我手机不是京东出售的,售后也没电话过来问我自己一直网上找客户问 因为放假等回来再找客服手机就被退回了不给检测,我就直接拒收,然后他们查又说是他们的手机,现在就是这样拖了我一个星期的时效,现在又说去检测,我也有理由怀疑手机不是我的了,要他们证明再检测。那边不处理,去找都是说以售后检测为准。我要求直接换机,也说不行,到时京东会直接跟说手机没问题不退不换过了时效就只可以修,那我5000多是不是就买了一个维修机,一句售后失误就把锅丢给消费者,说是他们手机就是 说不是就不是他们的了,。他们这样拖时间谁来为我承担。直接换机也不同意 那就退货也不同意,要提供证明是本机再检测也不,还有道理吗。后台处理也是没有一点消息什么也不显示全部是他们自己内部知道,根本不敢给知道,还是自己去找了才电话里说,什么记录他们都不留。 现在我要求直接换机或是退钱请帮解决”

  商家“京东客服”5月6日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! ”