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OPPO手机内置游戏 10岁小学生一个月充值4万2

2019-06-13 10:05

  两个多月前,郑州思念果岭社区一10岁小学生,玩母亲手机里内置游戏时充值刷走信用卡4万多元。两个多月过去,家长的反映一直没有得到手机方OPPO的解决。

  两个多月前,郑州思念果岭社区一10岁小学生,玩母亲手机里内置游戏时充值刷走信用卡4万多元。两个多月过去,家长的反映一直没有得到手机方OPPO的解决。

  对于此事,OPPO工作人员表示,如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频,就可以帮忙申请退款。

  “不知道啥时候就被孩子玩游戏充值了。”说起儿子小方(化名),许女士有些无奈,两个月前,10岁的儿子玩游戏充值,近一个月内从其信用卡里刷走4万多元。

  许女士记得很清楚,6月6日晚上她收到了一条短信,短信显示从6月3日到6月6日共消费了九千多元。她有些纳闷,家里明明没有这么大的开销,怎么就消费了这么多钱?

  经过查询,她才得知,这九千多元是被支付给一个名叫“东莞市讯怡电子科技有限公司”的商户,当她在附近银行打印出更详细的消费明细后,她彻底傻眼了,从账单上得知,5月13日到6月6日期间,信用卡里的钱都是一个月内被消费的,前后共计花去四万两千多元。

  “手机绑了一张信用卡,孩子玩了我的手机,其他人不知道手机开机密码。”许女士一再追问下,小方说出了用母亲的OPPO手机,玩了其内置游戏“生死狙击”,并充值购买了装备。

  许女士告诉河南商报记者,儿子平时比较喜欢枪,所以就喜欢玩枪战类的游戏,但却不知充值买装备。

  小方介绍说,自己玩游戏时并没有看见关于未成年人玩游戏的提醒,仅在登陆时看到一个关于实名认证的页面,但也直接跳过了,“不是通过QQ,直接就登上了。”

  “有一次最高支付了1998元。”看着手上打印的四页账单,许女士的心里不是滋味,从5月13日起,儿子几乎每天都有几百甚至几千元充值,仅仅6月4日当天,小方就连续支付出去四个“648元”。

  许女士告诉河南商报记者,孩子刚刚上完四年级,平时在家住,“关于钱从未让他接触过,以前买东西的时候,估计孩子看到了我的支付密码。”

  6月6日知晓后,许女士和其丈夫赶紧联系收费方,“想着孩子是未成年人,我们也都不知道,看对方能不能把钱退回来。”

  通过交易记录页面给其打电话咨询时,发现接电话的是OPPO手机客服,并没有游戏方的联系方式,“我还以为是打错了。”

  无需注册就能顺利登陆游戏?8月23日,河南商报记者用许女士的OPPO手机进行了测试。

  在游戏页面,河南商报记者先将“生死狙击”的游戏卸载,然后重新下载,点击游戏页面便进入登陆页面,屏幕忽然弹出“实名验证”的页面,内容显示“根据国家法律要求,未进行实名身份认证的玩家,将无法正常登陆游戏”。

  然而在其下方,还有两个按钮,一个显示为提交信息的,另外一个则为“跳过”。

  河南商报记者点击跳过,直接登陆到游戏内部,期间并没有借助QQ账号、微信账号和手机号码等信息注册。

  小方告诉河南商报记者,每天可以签到领取装备,也可以在商城充值换取,但他表示并不知道充值购买需要花去真正的钱。

  未成年人玩游戏充值是否可以退费?游戏不实名验证就可登陆?对于这一系列疑问,河南商报记者联系到OPPO客服。

  经过查询,OPPO客服表示小方是玩了好几款游戏,比如“生死阻击”“全民枪战”“小小突击队”等游戏,“手机具体谁来操作的,我们没办法来核实。”

  对方表示,在玩游戏过程中,每一笔付款都需要确认的,手动无误输入密码才会进行扣费,如果输入错误密码是无法扣费的,像这种情况下不存在恶意扣费,无法申请退款。

  未成年人玩游戏,能否申请退费?上述工作人员告知说,没办法核实谁在操作手机和游戏,也并无相应的技术手段,因此没有办法申请退款。

  什么样的情况下玩游戏可以退款?对方解释说,如果是自动扣款,可以提交相关资料,帮忙申请退款。

  对于许女士遇到的情况,对方表示如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频,就可以帮忙申请退款。

  对于OPPO和游戏方的关系,另外一名客服人员透漏称,OPPO属于第三方平台,“经过我们平台的扣费,转移到游戏方。”

  李华阳表示,许女士10岁的孩子属于限制民事行为能力人,其充值行为不属于纯获法律利益的民事法律行为,也与其年龄、智力精神健康状况不相适应,而且许女士也没有同意或追认,因此该充值行为无效,游戏产商应当返还充值的钱款。

  “许女士未尽到提醒、教育义务,且未妥善保管支付密码,造成孩子可以轻易支付钱款,其未尽到应尽的义务,具有过错。”李华阳告诉河南商报记者,OPPO作为第三方平台也没有尽到通知、提醒的义务,也存在过错。由于双方均有过错,因此造成的损失,应当各自承担相应的责任。“直接跳过实名认证,使未成年人能够轻易进入游戏,且能顺利充值,没有尽到提醒、管理义务,具有明显的过错。游戏产商应当建立未成年人保护机制,防止未成年人巨额充值。”

  此外,李华阳律师表示,许女士还可以向人民法院起诉,请求OPPO和游戏产商返还孩子充值的钱款。