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女子申通快递途中丢失 官方回应:未保价不能全赔

2019-06-24 22:37

  “我1月24日通过申通快递寄了一部故障相机,收件人(京东商户)告诉我说打开后发现里面只剩一堆泡沫塑料。”2月24日,广西平南县的冯女士向澎湃新闻()爆料。

  申通快递广西平南点的负责人向澎湃新闻证实,冯女士的相机确实在途中丢失,目前申通正在调查,但因没有保价,不能全额赔付。

  冯女士介绍,自己在京东购买了一部价值4198元的手持云台相机,1月24日收到相机后发现有问题,故与商家协商退货并于1月25日下午通过申通快递从广西平南县发往北京,寄件称重2公斤。

  1月29日,冯女士接到京东商家的电线公斤,打开后只有一堆泡沫塑料和发票,相机不翼而飞,因此当场拒收。

  冯女士说,购买这部相机花了其两个月工资,收到丢件消息后气得发抖,立即致电申通查询,得知快递在河北石家庄中转站“减重1公斤”。

  2月3日,冯女士带着身份证复印件前去与平南县申通快递负责人面谈。冯女士说,对方表示因快递未保价,只能赔付1000元,其拒绝接受;随后冯女士前往平南县工商行政管理局环城工商所反映此事,工商所表示,2月4日联系申通后申通表示需等春节后再处理此事。

  冯女士告诉澎湃新闻,2月22日,申通总部工作人员致电她,承认丢件责任在申通,但因未保价不能全额赔付,只能赔付2000元。2月23日,平南县工商行政管理局环城工商所联系冯女士,称申通对赔付有异议,约其回平南县再次面谈,因在南宁上班,冯女士未能前往。

  冯女士认为,相机丢了,箱子却没有损坏,发票也仍在箱内,怀疑是申通工作人员监守自盗,要求申通全额赔付并希望申通以此为鉴,加强人员管理。

  平南县申通快递李姓负责人向澎湃新闻证实,冯女士的快递确在物流途中出现问题,箱内相机丢失。该负责人称,目前仍在调阅监控,调查相机丢失的原因,并表示不排除相机在物流途中被工作人员窃取的可能。

  李姓负责人称,快件短少申通确需担责,但因冯女士未对快件保价,全额赔付要求不合理。“如果她保价了的话,我们肯定全额赔付,但是因为没保价,我们只能在工商部门的协调下,该赔多少赔多少。”其表示,将在冯女士返回平南县后,积极与其协商解决此事。

  申通总部客户服务中心工作人员告诉澎湃新闻,申通正在与冯女士协商赔付事宜,调查相机丢失原因。(来源:澎湃新闻)