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电商将苹果6s手机误标价200元 回应:不会撤订单

2019-06-24 22:37

  11月5日,国内电商平台旗盟商城错将iPhone6s手机的200元定金设成了促销价。事情发生后,旗盟商城告诉澎湃新闻()记者,虽然错误仅持续了三分钟,但损失超过百万元。该错误是第三方商家“天明数码专营店”出现的技术失误,其正与买家积极沟通,希望买家主动撤销订单。

  有网友指责,这是商家策划的炒作营销,商家应该负责任。针对屡屡发生的网购平台“标错价格”事件,律师和业内人士也有不同说法。

  “店家本来要将这款手机定金标为200元,员工操作失误,结果错标成手机的价格了。”11月9日,旗盟商城相关人士告诉澎湃新闻记者,这一技术失误是第三方商家造成的。旗盟以前从未出现过价格乌龙事件,此次事件的损失情况还未做具体统计,初步估计在几百万元。幸而事发仅持续了三分钟,有关人员发现情况,十分钟后就把事情处理完毕,没有造成更大的损失,同时在网上道歉。

  一时间,“三分钟损失百万”上了微博热搜话题,引起众多网友热议。一网友表示:“价格标错是可以取消订单的,冲这道歉诚意,点赞!”

  也有网友发表了不一样的看法:“看似是一次失误,在双11前夕赢得了很多人的关注啊,你赢了。” 微博网友@城内最笨则认为:“明显是炒作啊,下单号都是机器注册的号。”@城内最笨 向记者透露,截图中下单号均未1开头,机器都是这种号。

  该商城否认网友@城内最笨 的这一说法,工作人员表示,此次事件不是营销炒作,确实是技术失误所致。

  “网友看到的1字开头id,是输入码出错导致的。客户端推出一款新产品时,输入码和价格是一起输入的,我们当时全部输错了。”据其介绍,当事员工已被开除。

  澎湃新闻记者提出疑问,既然是技术失误,相关订单是否会被取消。旗盟商城的相关人员表示:“不会撤销订单。目前还在和下单的买家进行沟通和协商。”

  针对这一误标价格事件,北京长安(上海)律师事务所的张金锋律师告诉澎湃新闻:“如果确实是由于商家工作失误将定金标成优惠,因不是其真实的意思表示,根据平等原则,是可以撤销合同而不发货的。”

  相关业内人士表示:“若非营销炒作,此事也暴露了企业管理方面存在问题,内部控制缺失或形同虚设。”

  误标价格事件并非首次发生。最具代表性的莫过于2014年苏宁易购的“价格乌龙”事件。

  此前据澎湃新闻报道,由于苏宁易购某员工误操作,半夜放出来一个满0.01元减50的优惠券,相当于50元以下的商品全部免费。据说当时有人狂下1.7万单,致使苏宁易购的总体损失约在5000万-7000万元。有网友戏称这是“中国电商史上最大的砍单事件”。事后,客户订单多以退单处理。

  当然,也有处理结果完全不同的类似案例。2011年,当当网出现连续价格乌龙事件。

  当时,当当网因操作失误,导致部分款阿迪达斯鞋仅以1元销售,客户下好的订单也很快被当当网方面取消。随后,该电商又发起名为“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。大量原价一两百元甚至上千元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售,引来消费者疯狂抢购。

  当当网的上述抢购事件,最终法院判决电商按照原来的价格进行成交,还是以维护消费者的权益来处罚的。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所律师麻策对此表示,这种类似案例十分普遍,商家应该为自己的错误买单,除非是借此机会“恶性购买”。

  有分析人士称,“价格标错”是一些电商惯用的手段之一。尤其在“双11”购物节或在其他特惠活动前夕,商家往往存在“超卖缺货”现象,事后常以“价格标错”的理由单方面取消订单,使不少买家的购物愿望落空。另外,也有购物网站经常通过先提价,再打折的“伪低价”营销手段获利。

  相关业内人士指出,“有价无货”和“伪低价”现象,损害的是消费者的利益,“最近出台的相关法规要求,商家打折促销前的基础价不得高于商品原来定价,这是对商家的约束,也是对消费者的保护。”(来源:浦江头条)