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黑猫投诉:顺丰运输损坏物品要求按保价赔偿

2019-06-22 09:16

  “夏日的范特西”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,其中涉诉金额10000元,目前投诉已回复。

  消费者“夏日的范特西”在6月10日向黑猫投诉平台反映:“顺丰单号:单号SF1001126063*** 保价了1万。 情况是这样的:我帮朋友找一套东道汝窑品牌的2011辛卯年限量版茶具,朋友给了我1万元订金,我在卖茶具的方老板那里找到了,于是让他顺便邮寄。所以发件人是姓方,但是联系电话留的是我的手机号。对方收到后,发现茶具打烂了,于是申请理赔。但跟客服反复沟通两个星期,最多只赔2500元,这个价格明显低于这套茶具的实际价值,也远远低于保价价格,顺丰客服不再愿意提高标准,同时一再问我是否有让步空间。我说可以让步到8000元,但是顺丰拒绝了,最多只赔2500元。我问他这个2500元是不是东道汝窑定的,还是第三方鉴定机构定的,客服答不出来。我说或则钱也不要了,直接赔一套新的给我也行,但是至今没有答复。顺丰店大欺客,作为普通消费者感到维权艰难,特向平台求助,维护消费者的合法权益。”

  商家“顺丰官方客服”6月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!”

  商家“顺丰官方客服”6月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,查看您的问题前期已有理赔人员联系您处理,我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线,谢谢!”