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新浪财经“法问”栏目寻律问法结构财经大事

2019-06-22 09:15

  快递的发展无疑提高了社会运转效率以及消费者的购物体验。网上曾有段子,也许只有快递和外卖能唤起阿宅出门的心。间接反映出物流为人们生活带来的便捷。

  虽之快递行业正高速发展,却因竞争激烈、行业规范未明确以及抢占市场等因素,行业频频爆出负面。如暴力分拣拆件、信息泄露以及保价不规范等问题,引起消费者纠纷。

  近日网友“好萌的阿泽啊”向新浪旗下消费者服务平台——“黑猫投诉”反映,其在韵达快递共寄了7个大件行李。而其中的一个快递(单号:87)出现丢件问题。但由于本人寄件前没有选择保价,快递公司只答应按运费3倍赔偿。消费者投诉称更希望找到快递,在无可奈接受赔偿情况下,快递公司还处理了一个多月仍未处理完。

  对于寄送贵重物品,上海创远律师事务所合伙人郭立涛律师建议,消费者需事先请收件人员对物品进行检查,证明物品完好无损再进行包装和邮寄,收货方在收到后应先开包检查验证。如果事先未检查即进行邮寄,容易产生纠纷。

  此外,在未保价又丢件的情况下,如果能证明寄送的是什么物品及物品的价值,可以要求快递公司承担赔偿责任。在损毁的情况下,如果能证明确系运输造成的损坏,可以要求快递公司承担赔偿责任。

  如果说上述例子消费者因未保价丢件只能得到运费三倍赔偿,而“自认倒霉”。那么以下案例则是消费者面对变脸的保价,而“一头雾水”。

  据网友“阿宁51”反映,其通过顺丰寄出一件二手裂隙灯显微镜。在寄出前为说明显微镜正常还特意拍了视频给客户。顺丰快递员到场之后扫码下单,填好资料直接封箱,包装是出厂原包装。当时保价是1500元,保价费连同快递费用共150元。

  但对方收到显微镜之后发现裂隙灯无法正常点亮,遂送回顺丰处理。刚开始顺丰的售后在联系本人的时候,特意问了寄出过程,快递员有没有当面验货,消费者称如实相告说没有,并提供当天拍给客户证明物品完好的视频。之后顺丰的售后却说因无法联系到厂家,当时按保价1500元收的保价费,最多只能赔偿1000元。随后又收到顺丰的售后电话,称因为快递员没有当面验货,所以按规定只能补偿快递费用,不能按保价条款给予赔偿。

  消费者质疑,第一裂隙灯显微镜的保价数目为何从1500元变成1000元的。 第二在快递员没有要求当面验明物品性能,然后也没有明确告诉消费者需要当面验货的情况下,顺丰有何依据仅“根据你们的规定”,只补偿快递费用而不按保价协议赔偿。

  郭立涛律师表示,首先保价是选择性条款,客户可以自行选择是否要保价。“但有些快递公司规定高于一定价格的物品如不选择保价,快递公司将拒收。因为目前国家没有统一规定,快递公司做出这种规定并违反国家法律法规,如果消费者不选择,可以更换快递公司。”

  值得注意的是,目前国家没有统一保价费标准,各家快递公司自行制定,客户在选择保价并按保价支付相关费用的情况下,实际上是接受了与快递公司的出价,形成了合同关系。

  而我们注意到快递单背面的信息,其实属于格式条款。《合同法》从维护公平的角度,对格式条款从三个方面予以限制:第一,提供格式条款一方有提示、说明的义务,应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款,并按照对方的要求予以说明;第二,免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效;第三,对格式条款的理解发生争议的,应按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的。应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

  因此,快递单上的内容要看是否属于以上限制内容,如果属于,则不合法;不属于限制内容的部分,属于双方合同的内容,是合法的。