您现在的位置:主页 > 网络营销 > 网友投诉@顺丰速运:生鲜速配有保价到货全部腐烂变质 理赔无果

网友投诉@顺丰速运:生鲜速配有保价到货全部腐烂变质 理赔无果

2019-06-21 05:06

  5月30日,一网友在黑猫投诉江苏站反映称:“经由顺丰速运、快递生鲜枇杷,有保价,由苏州发货至南阳,包装按照快递生鲜要求,纸箱、泡沫箱,珍珠网袋打包,在发货后一天之内生鲜件在苏州、上海、无锡长时间等待,搬运周转,导致7箱枇杷达货全部变质,顺丰客服反馈拍到件方派送人员查看反馈全部变质,多次与顺丰客服反馈要求理赔无果。”

  当日@顺丰官方客服在黑猫投诉回复称:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338。谢谢!”

  稍后网友补充投诉并提出质疑:“顺风多次打电话过来,给出的结果一直是时效内送达不予赔偿,包装是顺风人员收货时确认的,运输也是他们运输的,寄件人交到顺风时东西全是新鲜刚采摘的,现在腐烂了竟然让寄件方自行承担。请问顺风速运在运输过程中如果做了冷藏,打着生鲜速运的旗号,收着高额的运费,为何时效性为72小时?在时效内出现变质腐烂,即使有保价也不给赔付,保价的意义呢?”

  “片区联系人和顺丰客服反复强调外包装没有破损,没有超时不予理赔,可是新鲜的枇杷交给顺丰,顺丰运输,顺丰周转搬运,在我发货之后先后将枇杷周转止上海机场之后再转到无锡机场,我使用了专门寄枇杷的专用包装,包装自然是不会损坏的,但经由长时间等待运输和多次我周转,枇杷全部发黑腐烂变质,难道我保价的只是保纸箱有没有破损吗?运输造成的腐烂变质不应该顺丰承担吗?”