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黑猫投诉:11箱樱桃顺丰快递冷链服务保管不当毁之一旦不按约定进

2019-06-21 05:06

  “匿名”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,解释,退费,道歉,其中涉诉金额1870元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月18日向黑猫投诉平台反映:“表弟从山东潍坊通过顺丰快递的冷链服务寄过来11箱樱桃,16日下午4点多到长沙,但我们没在公司无法收件,顺丰快递答应可以17日一早送过来,我认为冷链服务肯定能够得到妥善保管,但谁知他们并没有放进冷库(后面询问仓库管理告知冰箱不够),且此事并未告知我,直接把樱桃放在仓库十几个小时,长沙下雨天气导致17日早上寄过来90%发霉,直接当场拒收。后经多次电话,和在线客服投诉,顺丰寄件方多次推诿责任,客服也告知外包装完好则拒绝理赔,840元昂贵的冷链服务快递费得到的是11箱发霉樱桃,投诉对方的态度恶劣,直接造成我昨天整天时间的浪费,占用工作时间,饭也吃不下。请帮助协商解决此事,要求按顺丰的标准,快递费的三倍(840*3=2520)进行赔付,感谢!”

  消费者“匿名”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“补充收到的樱桃图片,冰块变成温水,樱桃发霉溃烂”

  商家“顺丰官方客服”6月18日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!”

  消费者“匿名”在6月19日向黑猫投诉平台再次反映:“客服打来的电话根本不能解决问题,一直在推卸责任,要我去跟寄件方沟通,寄件方一直说寄的时候就全部都坏了,我们寄的时候确定把几颗少数的状态不好的单独挑出来了,然后还保价了,他以自己的名义填的寄件人信息,这完全属于违规操作!!”

  商家“顺丰官方客服”6月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,后续我司会联系寄方沟通,如有问题需反馈,请致电我司客服热线,谢谢! ”

  投诉详情:11箱樱桃顺丰快递冷链服务保管不当毁之一旦,不按约定进行保价赔偿,多次投诉无果