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黑猫投诉:顺丰快递保价发货当面验收破损拒绝履赔

2019-06-21 05:06

  “温馨耳语W”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,其中涉诉金额8000元,目前投诉已回复。

  消费者“温馨耳语W”在4月28日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年4月22通过顺丰发送保价为8000元的笔记本电脑(本人于3月份购买的神舟战神gx8 cp5s1购买价8599元),发货之前录制笔记本外观以及顺丰人员当面验货完好无损一切正常,2019年4月25日签收快递时在顺丰快递员当面拆包发现外观磨损 电脑屏幕损坏无法显示,拒收后联系顺丰,4月28日顺丰理赔联系我要我去神舟售后出具因为运输途中原因造成的屏幕损坏说明,发货前的手机视频和顺丰店内的视频都能保证电脑是正常的,拆包验货是在快递员当面拆包,要求我出具屏幕是因为运输导致的损坏,我整个人气的发抖!!反之我能不能要求贵司提供不是因为运输导致的屏幕损坏说明,理赔人员的借口因为我选择的到付,因为我不能保证是运输途中损坏,所以会和我一起去神舟售后检测然后只能接受维修屏幕,我拒绝这无理要求,就算我是选择的到付的,货物完好运费能优惠一分钱么!我一个用了1个月的电脑不是全新机我理解,但是维修好屏幕后电脑价值是不是会缩水!我要求全额赔付”

  商家“顺丰官方客服”4月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢”

  消费者“温馨耳语W”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“顺丰理赔人员于2019年4月30日联系,告知我必须笔记本拿去神舟售后检测是否与快递运输途中损坏,我回复可以做检测证明,如果是快递运输途中导致电脑损坏照价赔偿,如果不是快递途中损坏我自己维修遭到顺丰拒绝,后续我会邀请陪审,上诉12305继续维权”

  消费者“温馨耳语W”在5月2日向黑猫投诉平台再次反映:“已经在国家邮政局申诉,等待处理”

  消费者“温馨耳语W”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映:“现在是2019年5月5日下午13.53分,我对顺丰已经彻底失望,如果有任何操作能帮助我,我都十分十分感激!顺丰理赔于上午联系我要求笔记本售后检测,我同意了并且有电话录音,(电脑出售是经过咸鱼网站,之前买家发现损坏已经拒收我已经退还款项,拒收包裹电脑一直在当地营业厅)下午咸鱼买家告诉我他收到我的笔记本了????我当时满脸问号,为什么拒收的件还能继续派送,为什么走理赔程序的包裹还能继续派送成功?为什么顺丰能把我的包裹当成自己的处理!!!电话录音我告知理赔由他们自己把电脑拿去顺丰售后做检测,当天上午就把这个件继续派送成功,如果不是买家联系我我一点都不知道!天理何在!道义何在,现在我等于电脑没了,钱也没了!不是无良不无良的问题,是已经突破了底线的问题”

  商家“顺丰官方客服”5月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈该票快件的问题,现双方已经达成一致处理意见,如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢! ”