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网购退货保价费谁来给?记者调查:一般网站不承担

2019-06-19 22:51

  东方网11月29日消息:据《新闻晚报》报道,保价还是不保价,这是个问题。读者小陈在寄回网购手机时,纠结了很久。这个困扰了她的问题,其实也在困扰着无数个人卖家如果网购出了问题,寄回的费用谁来承担?保价费用怎么算?

  日前,小陈在一家电子商务网站上买了个手机,可她很快发现手机有问题,某个按键按下去手机就报错。她与电子商务网站的工作人员联系,对方告诉她,可以自行叫快递把手机送回,有网站送给厂家检测,如果确有问题,网站可以退换货。考虑到7日内寄回可以申请退货,小陈当即叫了快递上门收件。可快递人员的一句话提醒了她,“您寄的是手机,比较贵重,是否需要保价?”快递单背面写着,“如需保价,需支付物品价值3%的保价费”,这样算下来,小陈要支付60元的保价费。小陈考虑再三,为了有个保障,她还是付了这笔费用。小陈说,她觉得这件事是因网站货物有问题而起,她支付的保价费用也应由网站承担。但网站客服则表示,如果手机有质量问题,网站可以承担快递费用,但保价费用则不予承担。

  针对此事,记者比较了三家电子商务网站:京东商城、新蛋网和易迅网。在退换货流程部分,京东和新蛋都写明如果退回商品确有质量问题,网站承担运费,而易迅网上注明,除易迅快递上门收件外,仅承担“邮政普通包裹寄回的费用”。关于保价费用方面,三家网站都表示,不承担这笔费用。记者从一位电子商务网站的业内人士处了解到,业内的不成文规定是网站不承担保价费,但关于运费,有时候消费者可以和网站协商。而淘宝的个人卖家对于退回商品的运费问题,一般是与买家各承担一半。

  汇业律师事务所吴冬律师表示,我国的消费者权益保护法规定,包退的商品,应由经营者承担合理的运输费用,至于多少费用算合理,就没有细则了。在这件事情中,消费者保价,是担心万一快递运输发生问题,所以还是要和网站协商解决;如果协商不成,可以向消保委投诉或者走法律诉讼渠道,申请返还费用。