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黑猫投诉:利用信息不对等跟买家文字游戏保价十五天条款诸多限制

2019-06-18 01:58

  “匿名”投诉“海尔”,要求补偿差价,其中涉诉金额100元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在6月16日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年6月10日于天猫海尔旗舰店购入一台50寸电视机价格为1499,海尔安排售后于6月13日上门安装(安了脚架扔了纸箱)。6月16日我发现该产品降价100元,现在只要1399元。临近618,我在明知道618会有促销的前提下之所以提前购买,就是相信了卖家写在详情页面明显处的保价15天,并且购买后卖家还赠送了降价险。于是我就放心提前购买了。今天发现降价后与卖家售后(天猫的售后),进行了三番沟通。第一位客服让我申请退款,原因写退差价和缘由。但是之后我收到了申请退款被拒绝的短信,联系的第二位第三位客服都以产品页面最最最最最下面那大几百个小字里面有一句提到类似天猫活动不参与保价为由拒绝了我的保价要求,也以已安装为由拒绝了我的退货申请。 一个是写在明显处的保价15天,订单页面明明白白的保价险;一个是藏在商品介绍页面最最最下面字体非常非常小的一大段话里面的一句。我认为卖家利用和买家的信息不对等让我遭受了使用三天就降价的损失。要知道这还没到618呢。”