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黑猫投诉:顺丰保价全新手机快递员验货发走收件人验货时发现手机

2019-06-16 03:32

  “匿名”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,其中涉诉金额6587元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在5月21日向黑猫投诉平台反映:“寄送手机给损坏,顺丰快递说不赔偿 我是寄件人,通过天猫网上购买7天无理由退换 与卖家达成交易条件后,通过顺丰保价进行寄送,产品收件前经过快递员验收完好无损,我们已保价6000元人民币。到货后收件人(卖家)当快递员面拆箱验货,反映产品损坏,收件人(卖家)拒签(后手机屏幕多处刮痕),我们联系顺丰快递公司进行反应并投诉,从2019年5月10日下午18点左右进行投诉,也未给我提供任何解决,至21号顺丰快递回复我损坏并非他们的责任,原包装没有破损,所以不进行赔偿,请问我出这个保价的钱的意义何在?既然快递公司收了保价费用,顺丰公司和客户之间就已经是有合同关系了! 1:我选择既然保价,顺丰快递员肯定验收之后,手机没问题进行包装。 2:根据《中华人民共和国邮政法》法律规定:第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿: (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 收件当面验机时发现手机屏幕多处刮痕 希望有关部门能够对该公司进行处罚以及让其赔偿相应的金钱损失,谢谢!”

  商家“顺丰官方客服”5月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢”

  商家“顺丰官方客服”5月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题我司处理人员已联系您沟通处理并给出处理方案,建议您考虑,如后续有问题可致电95338,处理,谢谢”

  投诉详情:顺丰保价全新手机快递员验货发走收件人验货时发现手机屏幕大量刮痕顺丰不给解决