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黑猫投诉:顺丰速运损坏手机屏幕不积极配合处理赔付!(已保价!

2019-06-16 03:32

  “易学风水大师黄师傅”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,改善服务,其中涉诉金额1600元,目前投诉已解决。

  消费者“易学风水大师黄师傅”在5月9日向黑猫投诉平台反映:“2019年4月20日淘宝网购华为荣耀20I新款手机不合预期,4月23日寄顺丰(顺丰工作人员有仔细检查手机完好无损)退货过程中顺丰损坏手机屏幕,由于不符合荣耀官方退换货要求,收方拒签收!26号开始向顺丰反映,顺丰方面一直拖拖拉拉不予解决,申请保价赔付也一直拒不执行,要我自行承担损失。5月5日有客服向我商讨保价赔付,说愿意赔付280元!也即是说,要我承担1320元的手机损失。我不同意,最后我妥协,要他们把手机修好退回给我,原来是什么就是什么样,他们又以联系不到荣耀官方为由,要我联系处理,然后没有下文。 ”

  商家“顺丰官方客服”5月9日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意。如后续有问题可以直接致电95338.谢谢”

  商家“顺丰官方客服”5月9日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题,我司已联系您协商并给出处理方案,查询已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢!”

  消费者“易学风水大师黄师傅”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“由于已在贵平台反映,5月9日下午顺丰工作人员致电商讨赔付事宜,由于无法确定手机除碎屏外还有没其他问题,只是咨询赔付流程,并未商讨完成大家达成一致!由于已买了新手机,本来荣耀20I手机是退货处理,现在我妥协手机退回送修,维修费用顺丰承担赔付就好。不在计较买多一台手机的额外损失。 查询荣耀官方维修,屏幕除换新费用,还有人工费,预计除屏幕外无其他问题维修费可能400元至600元之间! 最基本我的赔付要求是600元!”

  投诉详情:顺丰速运损坏手机屏幕不积极配合处理赔付!(已保价!网购手机不合预期退货)