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快递苹果手机半路丢失 韵达按保价赔偿1000元

2019-06-16 03:31

  “寄快递时收件员当面打包好,几天之后盒子里就只剩下充电器和耳机了,手机不翼而飞。”9月19日,于女士将一部iPhone 6s Plus手机从大连寄往青岛,不料手机却在半路丢失。韵达快递方面提出按照保价金额赔偿1000元,于女士却要求快递公司就手机丢失的原因给自己一个说法。信网(热线)了解到,于女士的快递在发现破损后被重新发回,在到达揽件的分公司后,工作人员才发现手机丢失。对此,韵达快递的工作人员称,公司正在调查此事,如果能找到手机将立即送还给于女士,找不到的话会对涉及此事的分公司进行罚款处罚。

  9月19日,于女士从大连通过韵达快递将一部iPhone 6s Plus手机寄往青岛,快递发出后于女士通过网上的物流信息查询到,手机已经转运至分拨中心。可9月23日,于女士却突然接到快递公司的电话,说手机已经丢失。

  “寄出去的时候盒子里有手机,还有完整的充电器和耳机,收件员现场帮我打包好。可23号快递公司给我打电话的时候却说只有充电器和耳机了,只有手机不见了。”于女士说,如果是正常的快递丢失,应该是所有的东西都找不到了才是,怎么可能只有最值钱的手机不见了呢?

  于女士告诉信网,寄快递的时候没想到手机会在半路上不见了,虽然进行了保价,但保价的金额只有1000元。“手机现在已经丢了,韵达说可以赔付我1000元,但手机到底是怎么丢的,韵达快递始终没有给我个说法。”在得知手机丢失之后,于女士拨打了韵达快递的客服电话进行投诉,但直到现在都没有任何调查结果,“我不需要韵达赔偿我这1000元,但需要韵达给我一个合理的解释。”

  信网根据于女士提供的快递单号查询,快递在9月19日被揽收后,20日凌晨到达辽宁盘锦分拨中心,但紧接着又被发回了辽宁大连分拨中心,21日下午回到了揽收快递的旅顺口公司。“合着这么两天的时间,手机都还没出省就丢了,经手的只有这么几家分拨中心,为什么还是查不出结果?”

  为了弄清楚手机丢失的情况,信网联系了韵达快递的客服。客服人员说,于女士的快递是在送达到盘锦分拨中心后发现破损的,随后就被重新发回了大连分拨中心,到达大连分拨中心就就发现手机丢了。“现在公司内部正在调查这件事,如果找到了手机会立即送还给客户,如果找不到只能按照遗失件的保价额度赔偿1000元,并对涉及这件事的公司进行罚款处罚。”

  随后,信网又将此事反映给了12305邮政业消费者申诉电话,工作人员称由于快递的寄件方在辽宁省,快递也是在辽宁省的几家分拨中心,此事最好由当地的邮政部门进行调查。而关于物品丢失的赔偿问题,工作人员表示既然寄件人已经选择了保价,快递公司就会按照保价的金额进行赔偿。“像手机等贵重物品,寄件人在保价时最好参考物品的实际价值,如果保价的金额过低,在发生丢失或损坏时,快递公司根据保价赔付的金额也无法弥补实际损失。” 信网全媒体记者 于晓