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荔枝监督:近万元小提琴寄顺丰快递被摔 保价赔偿怎么解决?

2019-06-16 03:31

  近日,南京市民白女士反映说,春节前她通过顺丰快递邮寄一把小提琴回泰兴,当时快递员检查无损坏后,白女士选择了保价8000元以期减少运输风险。然而一天后快递到达时家人却发现琴被摔坏了,她多次打电话与顺丰商谈赔偿事宜也没有结果,记者调查了解,因缺乏权威鉴定机构,损失价值始终无法认定,此事因此拖延至今。

  说起小提琴被摔坏一事,白女士至今还有些生气,她表示自己选择顺丰快递是因为公司口碑好,而自己保价也不是为了索取赔偿,而是希望小提琴能安全送达到孩子手中,不耽误练习。“因为我寄琴的时候(快递)师傅他是验过琴才收的,其实我也是第一次寄这个东西,我说师傅你务必要当心给我包好,这个琴我真的很害怕摔坏我说,他说没事的我给你包好,他说保个价吧,他说保价金额是千分之五,我说八千吧,并支付了40元的保价费用。(记者:当时这个琴价值多少钱买的?)买的时候是8800多。”

  在白女士提供的照片中记者看到,小提琴底板有一道明显的裂缝,底板是小提琴重要的发音源,裂缝意味着这把琴无法再发出圆润的声音,提琴整体使用、欣赏价值会大大降低。白女士的小提琴是在网上定制,因此她并没有索取发票。协调中,顺丰快递一方面要求提供鉴定证明,另一方面又不认可补开的发票,这样的态度让白女士很无奈。“跟他说了我是付的现金(购买),而且时间这么长了对吧?然后我又去找卖家,你能不能给我证明一下我这个琴值这么多钱,(卖家)他说我给你开个收据行吗?然后我打电话给顺丰,顺丰说收据不行。我又打电话给卖家,他说你跟顺丰联系好了发票行不行,(顺丰)开始说你有发票就能报,之后又跟我讲补的发票不作数。”

  记者电话联系到了顺丰快递南京公司,工作人员王先生表示,小提琴的损失价值他们也找不到鉴定机构,因此只能认发票价格,不过对补开的发票他认为有漏洞。

  “如果现在提供这个价值证明的话,你想你就是一千块钱的手机如果在市场上是不是能够代开到五六千块钱。(记者:如果他就是没有票据怎么办?)如果您就是没有票据我们只能协商赔付,因为保险公司也是这样(规定)。”顺丰工作人员王先生解释道。

  没有发票,又没有权威鉴定机构,小提琴究竟损失多少钱?记者电话联系找到了当时销售小提琴给白女士的商家,负责人温先生说,没有看到琴损坏程度不好说价格,不过坏琴可以低价回收也可以修复,只是修复后音质要大打折扣。“小提琴、钢琴、吉他,它的价值怎么是估值呢,就是他的材质、做工、音质,音质占比更大。(记者:就是修完了之后还是跟原来的音质不太一样是吗?)那肯定的,比方说玻璃瓶或玻璃鱼缸坏掉了,我重新用胶粘一下那个到不影响,但是他对音质要求特别高,不能保证和原来一样的。”

  记者了解到,白女士曾几次与顺丰快递协调,赔偿价格从3000元到5000元,而她坚持认为顺丰方面要按照保价8000元来赔偿。在快递单背后的赔偿约定中表述为:本公司按照投保金额和损失比例赔偿,托寄物残值如归还寄件人,本公司在核定赔偿金额时将抵扣残值。北京盈科南京律师事务所律师吴宇说,保价只是赔偿最高价,不是应该赔偿的金额。“保价金额是个最高额的赔付标准,还要看实际的损失有多少,如果实际损失没有达到保价金额,那最多按照实际损失来赔偿,如果实际损失超过保价金额,那么也只能以保价金额,赔偿要以损失为依据。”

  据了解,乐器、古董、玉器等商品不仅价格高,而且具有收藏等附加价值,快递运输中出现损坏或丢失,如何鉴定损失金额仍是工作中的难点,一旦遇到此事,快递企业大多会采取与客户协商解决方式。江苏省邮政管理局申诉中心主任高岳说,如果协商不成,消费者可以依据合同法规定处理。“如果快件出现丢失或损毁,它是适用于民事方面的法律规定,合同法最主要的基本原则就是有约定从约定,无预定从法定,所谓法定就是邮寄快递费用倍数,而不是保价金额,这样赔偿就会比较低,建议消费者高价值的物品还是要保价有一个保障,定损的问题双方可以协商。”

  针对白女士此次顺丰的遭遇,记者请教了某国际知名快递公司中国华东地区一工作人员,这名专业人士指出顺丰在以下几个方面做法不够专业和到位,首先是关于保价,快递公司收取保价后,应向保险公司投保。至于价值认定和最高投保价值,快递公司和保险公司会有相应约定和限额。快递公司收了保价费,即视同认可其物品和价值,否则应提出异议;其次在包装上,工作人员和客户都有一定责任,快递单上有个性化和标准化包装选择,“验琴”不是快递师傅的专长,也过于轻率答应包好琴。客户最清楚物品的价值,小提琴这种特殊形状的物品如果没有自己特殊的包装,就会有风险,快递公司应告知提醒风险,并让客户自己妥善包装,快递公司在旁协助包装,所以在包装上客户也有一定责任;最后,如果发生了物品损害问题,快递公司都会与客户协商解决,因为前期寄运时的草率仓促(双方都会有),都会导致快递合同(运单)、转运过程中的纰漏,顺丰在遇到问题时,不应找理由推诿责任,而应积极解决,在这名专业人士看来,顺丰在这件事上的处理十分不专业。

  记者发稿前获悉,经过省邮政管理局申诉中心协调,顺丰方面与白女士达成赔偿协议,公司赔偿白女士物品损失6000元。