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联通“五星级金牌会员”:查询余额不欠费手机却停机了

2019-06-12 16:08

  据鲁网潍坊报道,家住潍城的刘先生介绍说,自己用着一个186尾号为6086的联通号码,今年3月26日,手机欠费停机,他通过网络付款的方式缴纳了310元线日又停机了,而查询的时候却被告知并不欠费。刘先生称自己是联通“五星级金牌会员”,每月消费都在300元左右。更主要的是,自己是一个“先打后交”的后付费模式,都是一月一结。

  6日上午,记者来到位于东风街四平路附近的中国联通四平路旗舰营业厅,客服部一位负责人表示,刘先生所用的号码在今年3月1日的时候由3G迁转为4G,但由于每月5日之后才出上月账单,每月25日手机欠费就会停机。所以刘先生号码中还保留着2月份所产生的3G消费。从联通集团内部来说,3G和4G目前是各自独立的两个系统,刘先生3月26日所交的费用系统自动划拨到4G新账号上,同时默认3G仍有欠费。

  对此,刘先生表示自己是通过网络缴费,并不清楚是交到哪个系统中,而且查询话费时被告知并不欠费,但手机就是停机。他认为这是联通内部的问题。对此该负责人表示,刘先生查询时,系统自动默认是4G号码,而4G号码确实不欠费,是联通工作人员的疏忽,并没有查询3G系统是否欠费,就此他和工作人员已分别代表公司和个人向刘先生表示道歉。

  该负责人表示,不少客户在将号码由3G迁转到4G时都会碰到类似问题,工作人员在办理业务时都会向客户说明,提醒要补齐3G业务的欠费才能正常使用4G。记者咨询何种缴费方式会补齐3G欠款时,工作人员表示目前只有在营业厅才行。对于刘先生3月26日至31日手机可以开机的情况,联通工作人员表示是通过客服电话进行的“紧急开机” 。

  该负责人表示,在客户反映遇到的问题后,公司很快就问题进行了解释并向客户道歉。同时根据“电信条例”和《消费者权益保护法》对客户进行了结清前期花费的补偿,但客户并不接受。从3月31日开始,先后4次在公司门口出现了用车堵门、扯横幅等行为,消费者向公司提出的诉求也只是一句“要一个满意的答复”。

  客服部负责人表示,如果对公司的答复不满意的话,客户可以诉诸法律或者消协等部门来维权,对于过分的诉求,公司不会支持。