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移动号码被二次销售 青岛新机主频接各种催债电话

2019-06-11 17:46

  “这‘被催债’的滋味真不好受啊!”近日,青岛市民刘女士频繁接到多家银行及催款机构的催债电话,这让从未办过信用卡的她感到非常纳闷。一番调查发现,刘女士所用手机号被人在办理多张银行卡时填写为紧急联系人,而该号码被原机主弃用后又重新上市二次销售,联系不上卡主的银行债主们便把“火力”全都瞄向了刘女士。

  “陈××,由于你的信用卡6226******6766已严重逾期,我部通过多种方式均无法与你去的联系,现我行已将你的案件正式移交到深圳法务部,请于48小时内归还所欠款。”2015年年底,刘女士莫名收到这么一条信息,起初她以为是诈骗信息便没有理睬,可随后发生的事情,让她发现这远不是诈骗信息这么简单。

  从2015年10月份开始,刘女士开始频繁接到陌生号码来电,对方上来就问她是不是乔某某,并让她立即联系上陈某某并通知其偿还信用卡债务。刘女士在电话里与来电者讲明自己并非乔某某,也不认识陈某某,但电话并未因此中断。

  “有中信银行、招商银行、光大银行等等三四家银行轮番给我打电话,本地号码打完外地号码打,还有催款公司的也联系我。”刘女士说,随着年底临近,这种电话也越来越频繁,最多的时候她一天接到4通催款电话。

  “这些电话不是上班期间就是在家休息时间打过来,我好说歹说解释半天,结果这个人说明白了第二天又换个人打,我真是草鸡了。”刘女士说,自己从未办理过信用卡,也没有与银行有债务关系,这些催款电话为何会无缘无故缠上自己呢?

  刘女士告诉记者,她的这个手机号是2013年在营业厅用身份证办理的,使用两年多来一直没有问题,直到最近才频繁接到催债电话,难道是手机号的问题?

  1月4日上午,记者按照刘女士提供的电话号码联系了其中几家催款单位。一位工作人员介绍,他们是银行委托的法务单位,负责联系欠款人及时还款。由于联系不上信用卡持卡人本人,他们只得联系当初信用卡申请时填写的紧急联系人电话。记者了解到,由于持卡人陈某某迟迟没有还款,法院传票以及公安稽查函已经发送到持卡人户籍地。

  记者随后联系了另一家催款银行的客服电话,查询发现刘女士的号码也是该行一信用卡持卡人的紧急联系人。刘女士告诉记者,自己已经声明并不认识持卡人陈某某,但相关催款电话还会继续联系她。对此银行工作人员介绍,催款业务除银行自行处理外,还会委托专门的法务部门或者催款机构协助办理,这些公司所获取的联系方式就是持卡人在申请信用卡时填写的信息,因此一旦无法直接联系持卡人,其他联系方式就会被使用。

  刘女士说,起初她以为是欠款人陈某把紧急联系电话错填成她的了,但随后她发现,其他多家银行的催款人员也都会联系她,而且都把该号码认定为乔某某的。

  针对此事,记者咨询了刘女士手机号码的运营商,客服工作人员表示,可能是该手机号此前曾被使用,后来被原机主办理了停机,为了避免号码资源浪费,在经历了一段时间的冷冻期后,该手机号又重新上市出售,从而造成了原机主的相关联络人或业务可能会联系到刘女士。对此,客服人员表示,刘女士可以有针对性的设置屏蔽。

  “光被动屏蔽也不是个办法,因为来电话的并非都是银行的客服电话,况且我自己也有相关银行业务,不能因为要躲避骚扰就把正常业务也耽误了。”刘女士说,尽管经历了两个多月的催债骚扰,但她仍想不出一个有效的解决办法。

  1月4日下午,记者咨询了几家银行信用卡机构得知,紧急联系人与贷款担保人不同,紧急联系人并不承担持卡人的直接还款义务。“只是在信用卡持卡人手机丢失、换号,银行通知不到持卡人本身时,或恶意透支情况下,才会联系到紧急联系人。 ”至于在办卡初,是否会和办卡人所设的紧急联络人核实相关信息,信用卡客服人员表示一般不会联络,但如果申请人资质不是很优秀时,核实工作可能会更加细致严格。

  信用卡客服人员表示,更改信用卡紧急联系人需要持卡人本人申请,其他人员无权要求更改。不过客服人员表示,刘女士的情况他们已经在系统中备注,提醒其他工作人员不要再联系该号码。

  不过就在1月4日下午,刘女士又接到催款公司电话。“银行的电话还好辨别,其他催收公司的电话五花八门什么地方的都有,现在我不光是要应对他们的频繁骚扰,还得时刻提高警惕,防止被骗。”刘女士说。

  《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》规定,银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。(半岛记者 景毅)