您现在的位置:主页 > 电视剧台词 > 黑猫投诉:手机本月偷跑流量移动未提醒直接扣大额话费(已解决)

黑猫投诉:手机本月偷跑流量移动未提醒直接扣大额话费(已解决)

2019-06-11 14:19

  “匿名”投诉“中国移动”,要求赔偿解释,费用减免,退换线元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台反映:“本机于24号发现扣了120流量话费,此前从未有过超出流量的情况,且家中常年有wifi使用,已打人工投诉,答应退回90元线g的流量包备用,按照机主过去10几年的习惯只要不偷跑流量绰绰有余。但是于26号又出现了类似的跑流量的情况,还有1g多移动超出流量未提醒直接扣了180话费才提醒,也没有关闭流量服务,因机主看不懂短信,到了29号已经扣了300元话费才发现。机主表示毫不知情,不知道怎么用的,根据过去16年的使用情况,从来都没有出现过超流量这种情况,而且流量就在这几天才超出使用,现已关闭流量服务。 要求追回被扣的话费,流量短时间内大量使用的情况机主毫不知情,怀疑恶意软件偷盗流量,如果实在查不出原因,超过的4g多流量可以买流量加油包补,但是这两天扣除的300元话费需退回。 打人工客服投诉尚未接到回复电话,机主听不懂普通话,请直接联系留的号码。”

  消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映:“因机主看不懂短信提醒,是家人发现的,联系10086客服说超出流量就是这么贵,而且告诉我们每个月扣500就会封顶,本机号码每个月只需要用几十块线多的话费,套餐外额外流量费用从不需要,这样的扣费超出自己的认知,且机主表示并没有使用大量流量,如果有这样的流量需求平常大可办理流量包,而不会去使用0.29元/M的天价流量,移动可以去查询过去十几年的使用记录,希望可以尽快处理这次事件,我们也会多多注意手机流量的异常”