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黑猫投诉:官方更换电池预约成功后无效;过保手机自行换过电池后

2019-06-19 22:55

  “noskin”投诉“Apple支持”,要求要求过保手机在个人换过电池的情况下,依然可以付费更换官方电池;取消无效的预约系统,其中涉诉金额218元,目前投诉处理中。

  消费者“noskin”在2月27日向黑猫投诉平台反映:“本人2月16日通过苹果中国官网进行了iPhone更换流程预约,提示预约成功,期间无任何提示要求提前和店面联系。2月26日下午4:40分我准时到达授权维修商酷动银泰店。店员答复:无法受理。官网预约在这里无效。请第二天早上来抽号。个人无法接受,致电苹果,初级客服答复无权限处理,转入高级客服。我表达了以下观点:1、苹果官方为更换电池设立了专题页面,我全程按流程操作,中间无任何提示非直营店授权无效,也没任何提示要求我提前和店面联系;2、既然预约起不到任何用处,为何不修改业务流程,为何不取消在没有直营店地区的预约服务?3、为何全程没有任何提示?4、预约时间均为工作日,我专门请假前往。哪怕你说没有电池,先开单子收下手机,更换完通知我再去取都可以。为什么直接就不受理,请下次再来?客户的时间和路费怎么办? 苹果客服表示这样有一些问题,要和店长沟通。沟通结果为:当日为我更换电池! 经过前后2小时的等待,店员答复:您私自更换过电池,现在没办法为您更换电池,等一下退款。 之前苹果在电池质量上长期有问题,并且偷偷为旧型号手机降低频率,经过一系列的事件,做出公关决定:在2018年内,为iPhone6之后的手机,可享受217元的优惠价格更换官方电池。开始时有网友说自己换过电池后苹果拒绝更换,在网上引起激烈讨论,因为苹果手机的电池质量极差,使用1年多后性能衰减极为严重,还有低温直接关机等原因。使用2年以上的手机,基本都在第三方更换过电池,否则早就无法正常使用了。我记得苹果后来迫于这一点,有新闻说,自己换过电池的手机,依然可以前往官方更换电池。看了新闻我才去的,结果现在还是说不行!并且拿不出任何依据。 致电苹果官方,答复电话支持都是软件的,硬件的不清楚,以售后点信息为准! 我就想请问,官方页面,写的是过保手机更换电池,价格为217元。每一个中国人都有的常识,保修期内的电子产品,是不能在第三方维修的,否则就没有保修了。但是过保之后,是可以的。这时候联系厂家,只要付费,在厂家有能力维修的情况下,都是可以维修的。 苹果就这么牛逼的践踏中国用户和中国的消费者权益吗? 附件是官方专题页面的全流程截图,通篇没有明确该问题。且售后条例明确手机电池为消耗品。难道电池消耗完,大几千的手机就要报废?你电池之前卖700多中国人人傻钱多必须在你家换?否则以后花钱都不给修? 要求苹果公司给出符合中国国情的维修方案!”

  投诉详情:官方更换电池预约成功后无效;过保手机自行换过电池后苹果售后拒绝付费维修更换电池