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中国联通青岛市分公司副总方军网谈实录

2019-06-13 10:10

  网友朋友们,大家好!非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工,向广大客户及关心支持我们的各界朋友表示衷心的感谢。

  作为本地主导通信运营商之一,青岛联通从企业前身的电信局直到现在,始终坚持“以客户为中心”的服务理念。作为国家发改委前期批准的省内唯一5G试点运营商,青岛联通依托4G精品网络、全光网宽带、IPTV融合产品等业务优势,全力为岛城人民提供一揽子通信服务,也受到了广大市民的欢迎和称赞。

  感谢青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样一个互动平台,服务永无止境,我们非常愿意通过这个平台,倾听网友的心声,欢迎网友朋友们对我们的服务提出宝贵的意见和建议,我们也将不断提升服务水平,为广大用户提供全方位的优质服务。

  网友:我手机经常关机,以前在北京的时候他们好像有漏接电话提醒的服务,比较方便,现在用青岛的联通号码,有这种业务吗?

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是有这种漏接电话提醒业务的,叫联通秘书,如果您因为乘飞机、开会等情况关机,有人给您打电话,等您开机后会第一时间发短信到您的手机上,让您不会漏接任何一个对您重要的电话。开通方式也很简单,您可以发送1到1065588111,接到确认短信后,回复任意内容即可订制成功,确认短信有服务和资费等信息。感谢您对联通的支持!

  如果您方便的话,也可以拨打我公司总经理热线留下联系方式,一旦有最新进展我们将及时与您联系,再次感谢您的支持!

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是IPTV传输服务提供商,主要负责将各级广播电视播出机构的节目信号传输到用户家里电视屏幕。因为版权原因,相关播出机构暂时无法提供央视3568台信号,所以暂时无法观看相关频道。青岛联通全力协调各方解决,目前已经通过升级的方式解决用户观看3568的问题,如果您的机顶盒仍然无法观看央视3568台,请您拨打提供您的账号,我们安排装维人员上门查看。

  方经理,你好!我是莱西的,现在用的是联通的号码和宽带、网络电视,我家是上下两层的,小复式,当初接宽带时,只给接二楼,一楼没给接,一楼我也都预留的线,请问这合理吗?怎么处理这个事?谢谢

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,我们将安排技术人员与您联系,如您同意,专业技术人员将根据您的时间上门为您解决。再次感谢您对联通公司的支持!

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,联通公司自2016年以来,持续推进“提速降费”工作,青岛联通已陆续推出丰富的通信业务套餐,套餐内各项通信业务可满足家庭使用需求,且套餐内宽带资费优惠不断升级,多种家庭套餐宽带已经实现0元,部分家庭套餐宽带资费已降低至30元/月,宽带资费实现大幅下降,欢迎广大市民选择使用。如您方便,可留下联系方式,我们将安排专人与您联系沟通。再次感谢您的支持!

  你好,方总,我是联通套餐用户。每个月78元,包两年宽带,现在想申请停机,想问问怎么办理,等恢复以后,能否还享受这个套餐。

  方军:尊敬的客户您好,感谢您使用联通公司业务。套餐用户办理停机保号业务需要根据您套餐的具体情况处理,请详询就近营业厅或10010客服热线。

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。同和路营业厅距离湖光山色小区较近,具体地址为同和路666号,富源广场附近,联系电线。

  网友:李沧区京口路106号绿地香颂小区楼里联通信号特别差,投诉了两年了,仍不见改观。

  方军:尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的绿地香颂小区的信号问题,联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。麻烦您提供具体位置和联系电话,联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,有的放矢制定解决方案,您也可以拨打我公司总经理热线,我们会及时解决您的问题。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

  手机用户11100874:为什么交费必须交钱(纸币)、丽达超市就是这样规定的?

  方军:尊敬的网友朋友你好,感谢您对联通公司的支持和关注。经落实,崂山丽达营业厅可以实现现金、银行卡和手机支付等缴费方式,可能当时沟通交流时营业厅没有表达清楚。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

  网友:2019年上半年的联通网络电视业务,自1-5月连续5个月无法观看中央3,5,6频道,联通公司对此一直推诿敷衍,没有给用户一个明确的答复。对于用户的不便,有没有补偿的措施?

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通是IPTV传输服务提供商,主要负责将各级广播电视播出机构的节目信号传输到用户家里电视屏幕。因为版权原因,相关播出机构暂时无法提供央视3568台信号,所以暂时无法观看相关频道。青岛联通全力协调各方解决,目前已经通过升级的方式解决用户观看3568的问题,如果您的机顶盒仍然无法观看央视3568台,请您拨打提供您的账号,我们安排装维人员上门查看。

  方总您好,我是市北区有线宽带用户、移动用户,近期将搬往崂山区科萃苑,上周在联通长沙路营业厅为科萃苑房子办理了宽带融合套餐,申请了手机号和宽带账号。当天下午接到了科萃苑联通营业厅电话,说我必须退掉长沙路营业厅办理的套餐,只能到科萃苑营业厅办理联通宽带套餐,我不同意,打10010投诉也无济于事。我不明白,你们联通内部为何如此混乱,自己系统内都协调不好,让客户来回跑腿、浪费时间,我已告知长沙路营业厅,如果今天还不给我协调好,我就退掉联通套餐,继续用我的有线宽带。

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。经前期实地落实,科萃苑确实属于第三方公司投入小区内的基础设施建设,其拥有小区内管道资源及楼道内线路资源使用权,并把控楼内宽带接入资源,导致各运营商通信业务开通均需要经由第三方公司办理。目前科萃苑不仅联通业务存在此问题,移动和电信业务也同样如此。对于此类问题,我公司将积极与行管部门沟通落实,共同督促问题解决。再次感谢您的支持!

  方军:尊敬的客户,您好!感谢您使用联通公司业务,如果您是包月宽带,可以由机主本人携带有效证件前往营业厅办理停机保号业务。等您需要恢复时去营业厅办理复机即可。非包月宽带用户停机保号建议详询当地营业厅或10010客服热线。

  我要搬家了,宽带还有一年半到期,想问问,能移机吗?需要交费吗?具体应该怎么办理?

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。在新地址具备装机条件的情况下,机主本人携带有效证件前往新地址区域范围的营业厅办理宽带移机业务即可,宽带移机费用30元。具体业务建议详询10010客服热线。

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注,为体现社会对残疾人士的关爱,青岛联通公司作为央企,主动承担企业社会责任,为岛城的残疾人推出了宽带包年费用优惠并免收初装费等优惠政策。残疾人凭相关证件即可到各营业厅办理。再次感谢您的支持!

  海岸华府小区(李沧区沔阳路1号)2012年底交房,到现在已经有近7年的时间,联通公司在小区地下车库始终没有信号,严重影响正常通信,希望能够解决该问题。

  方军:尊敬的网友朋友您好。针对此问题给您造成的不便表示真诚的道歉,您提出海岸华府小区地下车库信号问题,该处已列入我公司建设规划,目前正在与物业协调推进,争取尽早解决您反映的问题。如果您方便的话,可以拨打我公司总经理热线留下联系方式,一旦有最新进展我们将及时与您联系,再次感谢您的支持!

  1.去年办理了100M的套餐,今年办理营业厅说没有这种套餐,推荐200M的套餐。我用1OOM的套餐就够了,为啥给我推荐200M的?2.打客服电线M的套餐,结果电子发票没法处理,需要到营业厅去推送。有的营业厅不给办理,又换了一家才给推送电子发票。同样是营业厅,为啥有的给推送,有的不给推送,让我们去别的地方办理,想不明白?

  方军:尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注,联通公司积极响应国家“提速降费”号召,自2016年至2018年期间,为联通宽带用户进行了多次提速升级工作,您所使用的联通宽带业务满足提速条件,已免费提速至200M。另外根据国家要求,联通公司自2016年起已全面提供电子发票,各营业厅均可为用户推送业务电子发票,如发现有未按规定推送电子发票的联通营业厅,欢迎拨打我公司总经理热线,我们会及时解决您的问题。

  我公司在黄岛区琅琊镇东桥子村取得了土地用于建设,现场有五根联通公司线杆影响了项目建设,我公司向镇政府反映情况,镇政府协调琅琊镇联通公司形成由我公司自行迁移到红线以外的决议。我公司开始进行迁移后,联通公司黄岛分公司否定了琅琊镇联通公司的施工方案,要求对方案进行调整后由我公司再进行施工。从5月2日起提出调整方案到现在将近40天,尚未有结论,期间我公司主动联系黄岛分公司总经理,镇政府又通过金宏网给黄岛分公司发了迁移函,但黄岛分公司一直未做出任何反应。目前光纤在地上堆着,现场正在施工,施工时多次险些将光纤刮断,如果刮断的话不仅影响联通客户的正常使用,还给国有资产带来不必要的损失,请黄岛分公司尽快将光纤迁移出去。

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线,我们会及时解决您的问题,再次谢谢您的关注!

  方军:尊敬的客户:青岛联通新都营业厅位于台柳路278-1号,凯德商厦对面,地铁3号线“双山站”B口,联系电话:。距离河西和杨家群较近。营业厅期待您的光临。

  方军:尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注,您提出的晓港名城五期的信号不好问题,联通公司在本小区附近安装有基站,目前设备工作正常。近期我们对该小区的信号进行了专项优化,您方便的话请留下联系方式和问题具体位置,我们将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查,有的放矢制定解决方案,争取早日为您解决信号问题。如您方便请留下联系电话或拨打我公司总经理热线,我们会及时解决您的问题。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

  网友:延安路142号宽带带宽现在最高只有10M,我们交的200兆的钱,享受不了高带宽,这个问题什么时候解决?

  方军:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话,请留下联系方式,我们会详细了解和查明情况后,为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线,我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!

  网友:联通4G速率接入只有平均2mM,相当一部分地区只有1M,最低几百K,远低于标准,手机现在经常提示无法连接服务器和网络,这个问题怎么解决。现在只有很少地区达到5M的速率。

  方军:尊敬的网友朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注!联通公司4G网络覆盖区域下行速率能够达到50M,上行30M。对于您反映的网速问题,或受无线信号传输特点,以及手机用户所处环境及周边建筑物的遮挡等影响,网速与用户终端及所登录的网站和使用服务器也有一定关系,麻烦您提供具体位置和联系电话,我们将对您反映的上网问题区域进行实地现场测试,制定有效的解决方案,争取早日为您解决问题,您也可以拨打我公司总经理热线。同时,感谢您提出的意见,我们将进一步加强管理,不断提高服务质量,为广大客户提供更优质的服务。谢谢!