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黑猫投诉:京东618购买小米9自营以赠品收费为由拒绝退全部保价

2019-06-19 22:54

  “西红柿之毛秀才”投诉“京东”,要求退款,其中涉诉金额200元,目前投诉已回复。

  消费者“西红柿之毛秀才”在6月16日向黑猫投诉平台反映:“在2019年6月10日,本人通过京东小米自营购买小米9(6+128),优惠套餐(该套餐含小米9手机6+128一台、亿色(ESR)小米9钢化膜一张、亿色(ESR)小米9手机壳一张),赠品:小米无线mAh一个。通过优惠券抵扣后,最终实付价格为:¥3043.97元。2019年6月16日0点起,小米自营的小米9(6+128)进行降价,价格为2799,比之前我购买的便宜了200元。京东小米自营承诺6.1-6.18期间,全程价保。得知降价后本人向客服申请200元价保并要求退还。令人无解的事情发生了,客服称只能退170.2元,因此我向客服咨询为何只退170,得到答案是由于商品2999元时有赠品,如今商品降至2799没有赠品,若申请价保,只能退170,对于我提到的30元差款,则用于支付赠品价格。我反问为何用于赠品?我下单的时候是没有价格的。客服称这是他们后台显示赠品价格为30元,我们消费者前台则不显示价格。本人现今对京东的解决很不满意。 本人的诉求是: 1.赠品就是赠品,赠品收费就是涉嫌欺骗。 2.商品活动是由京东自营策划,消费者没有参与策划。降价后的2799送不送赠品是京东自营自己的事情。如今把要求保价的部分金额,用于降价后无赠品与降价前有赠品进行赠品价值抵扣。赠品之前不要钱,降价后赠品开始收费了。本身就是欺骗。违反《消费者权益保护法》相关条款。 3.要求京东如实退还200元完整差价。”

  商家“京东客服”6月16日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快! ”

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